Улучшаем сервис с Битрикс24 в сети ЧЕГрупп — заявки с 4 дней до 6 часов

В облаке Bitrix24 объединили коммуникации, Help Desk, согласования, HRM и интеграции (iiko). Срок обработки заявок снизился с 4 дней до 6 часов, отказались от мессенджеров и получили управляемость сложной структуры.

6 чОбмен3клика до заявки7–10этапов согласования

ОблакоОтели, гостиницы и санаторииБыстро обработатьПовысить KPIСнизить затратыИнтеграцииПоддержкаДокументооборотЗадачиHRM

БЫСТРЫЙ ОБЗОР

Кратко по кейсу

Задача

Ключевые проблемы клиента: • Отсутствие централизованной коммуникации: ✔ Общение через мессенджеры → потеря информации, сложность контроля, риски безопасности. ✔ Разрозненные каналы связи приводили к недопониманию и задержкам в принятии решений. ✔ Необходимость постоянного…

Решение

1) Корпоративный портал и структура компании • Настройка иерархии: ✔ Создание отдельных подразделений для каждого объекта (отели, рестораны и т.д.) с назначением прав доступа. ✔ Ролевая модель → ограничение видимости данных (например, доступ к финансовым отчётам только для…

Результат

• Объединение разрозненных объектов в единую систему — централизованное управление и улучшенная координация между подразделениями. • Полный отказ от мессенджеров во внутренней коммуникации — меньше потерь информации, выше безопасность данных. • Срок обработки заявок от инициации до принятия решения снизился с 4 дней до 6 часов.

Хотите детали, дорожные карты, видео и скриншоты — откройте полный кейс.