Все кейсы
Битрикс24 для Санатория «Форос»: обращения гостей, звонки и сервис
Для Санатория «Форос» внедрили коробочный корпоративный портал Битрикс24 как единое рабочее пространство для обработки обращений гостей, звонков, заявок, задач и внутренних коммуникаций. В проект вошли аудит ИТ-инфраструктуры и телефонии, настройка CRM, направлений продаж, уведомлений, прав доступа, почтового контура и авторизации через корпоративные учётные записи.
Паспорт проекта
Полный кейс
Санаторий «Форос»: как внедрили корпоративный портал для обращений гостей и сервиса
Кратко по проекту
Для Санатория «Форос» внедрили коробочный корпоративный портал Битрикс24 как единое рабочее пространство для обработки обращений гостей, звонков, заявок, задач и внутренних коммуникаций. В проект вошли аудит ИТ-инфраструктуры и телефонии, настройка CRM, направлений продаж, уведомлений, прав доступа, почтового контура и авторизации через корпоративные учётные записи.
Проект реализован для направления «Отели, гостиницы и санатории» на платформе Коробка.
Задача
Провести аудит ИТ-инфраструктуры, АТС и телефонии. Провести интервью с ответственными лицами ИТ-отдела и отдела бронирования. Подготовить дорожную карту внедрения. Настроить серверное окружение BitrixVM и активировать лицензию Битрикс24. Завести пользователей, структуру компании, роли и права доступа. Запустить задачи, проекты, групповые коммуникации и чаты. Настроить CRM, лиды и направления сделок. Подключить телефонию к обработке обращений. Настроить уведомления, дела и напоминания. Подготовить почтовый контур и авторизацию сотрудников через корпоративные учётные записи. Провести обучение сотрудников и подготовить проектную документацию.
Что сделали
Начали с аудита инфраструктуры и телефонии: проверили исходные условия, провели интервью с ИТ-отделом и отделом бронирования, подготовили дорожную карту внедрения. После этого развернули базу портала на BitrixVM, установили и активировали лицензию, настроили пользователей, структуру компании, роли и права доступа. В CRM запустили обработку обращений гостей: лиды, направления сделок, телефонный канал, уведомления, дела и напоминания. Для продаж созданы направления «Физические лица», «MICE» и «Юридические лица / группы». Для направления «Физические лица» добавлены действия по уточнению параметров проживания, контролю оплаты, подтверждению брони, напоминанию о заезде и сопровождению гостя. Отдельно подготовили рабочий контур для внутренних процессов: задачи и проекты, групповые коммуникации, чаты, почтовую отправку, почтовый контур и авторизацию сотрудников через корпоративные учётные записи. После настройки провели обучение и подготовили проектную документацию.
Настроили направление «Коммуникация» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Задачи» в рамках общего контура проекта.
Настроили направление «Сервер» в рамках общего контура проекта.
Результат
Санаторий получил настроенный корпоративный портал Битрикс24 для работы с обращениями, звонками, лидами, сделками, задачами и коммуникациями. Сотрудники видят историю взаимодействия с гостем, текущий статус обращения, ответственного и следующие действия, а руководство получает основу для контроля скорости обработки, качества ведения клиентов и причин потерь. Портал подготовлен к пользовательской приёмке: базовые рабочие контуры настроены, сотрудники могут проверять сценарии обработки обращений, а команда получает единое пространство для дальнейшего развития сервиса.
- Коробочный Битрикс24 — Платформа
- BitrixVM и AD/LDAP — Техбаза
- готов к приёмке — Статус
Кратко по проекту
Для Санатория «Форос» выполнили аудит и базовое внедрение коробочного корпоративного портала Битрикс24. Цель проекта — повысить стандарты сервиса за счёт более прозрачной, быстрой и контролируемой обработки обращений гостей.
В рамках проекта настроили единое рабочее пространство для входящих обращений, звонков, заявок, задач и коммуникаций. Портал подготовлен к пользовательской приёмке: запущена CRM, подключена телефония, настроены направления продаж, уведомления, задачи, права доступа, структура компании, почтовый контур и авторизация сотрудников через корпоративные учётные записи.
Проект реализован для санаторно-курортного комплекса на базе коробочной версии Битрикс24, BitrixVM и AD/LDAP.
Задача
- Провести аудит ИТ-инфраструктуры, АТС и телефонии.
- Провести интервью с ответственными лицами ИТ-отдела и отдела бронирования.
- Подготовить дорожную карту внедрения.
- Настроить серверное окружение BitrixVM и активировать лицензию Битрикс24.
- Завести пользователей, структуру компании, роли и права доступа.
- Запустить задачи, проекты, групповые коммуникации и чаты.
- Настроить CRM, лиды и направления сделок.
- Подключить телефонию к обработке обращений.
- Настроить уведомления, дела и напоминания.
- Подготовить почтовый контур и авторизацию сотрудников через корпоративные учётные записи.
- Провести обучение сотрудников и подготовить проектную документацию.
Что мы сделали
Начали с аудита инфраструктуры и телефонии: проверили исходные условия, провели интервью с ИТ-отделом и отделом бронирования, подготовили дорожную карту внедрения. После этого развернули базу портала на BitrixVM, установили и активировали лицензию, настроили пользователей, структуру компании, роли и права доступа.
В CRM запустили обработку обращений гостей: лиды, направления сделок, телефонный канал, уведомления, дела и напоминания. Для продаж созданы направления «Физические лица», «MICE» и «Юридические лица / группы». Для направления «Физические лица» добавлены действия по уточнению параметров проживания, контролю оплаты, подтверждению брони, напоминанию о заезде и сопровождению гостя.
Отдельно подготовили рабочий контур для внутренних процессов: задачи и проекты, групповые коммуникации, чаты, почтовую отправку, почтовый контур и авторизацию сотрудников через корпоративные учётные записи. После настройки провели обучение и подготовили проектную документацию.
Что можно использовать в похожем проекте
Подход можно повторить в компаниях с похожими задачами: CRM, процессы, документы, оплаты и контроль сроков.
- Аудит ИТ-инфраструктуры и телефонии перед запуском портала.
- Коробочный Битрикс24 на BitrixVM для санаторно-курортного комплекса.
- CRM для обращений гостей, звонков, лидов и сделок.
- Разделение направлений продаж по типам обращений.
- Уведомления, дела и напоминания для контроля действий менеджеров.
- Корпоративная авторизация через AD/LDAP.
- Обучение сотрудников и проектная документация перед пользовательской приёмкой.
До / после
Что изменилось после внедрения
До
Обращения гостей, звонки, заявки и внутренние задачи требовали единого цифрового пространства.
После
Битрикс24 настроен как корпоративный портал для обращений, звонков, лидов, сделок, задач и коммуникаций.
До
Риск потерянных звонков и необработанных обращений зависел от ручного контроля сотрудников.
После
В CRM настроена обработка новых, пропущенных, находящихся в работе и обработанных обращений с уведомлениями ответственным.
До
Разные типы заявок требовали отдельной логики обработки.
После
Созданы направления «Физические лица», «MICE» и «Юридические лица / группы».
До
Менеджеру приходилось держать в голове контрольные действия по заявке гостя.
После
Система подсказывает действия через уведомления, дела и напоминания по ключевым этапам.
До
Параметры проживания, оплата, подтверждение брони, заезд и сопровождение гостя требовали ручного контроля.
После
Для направления «Физические лица» добавлены действия по уточнению проживания, контролю оплаты, подтверждению брони, напоминанию о заезде и сопровождению гостя.
До
Данные гостей и история взаимодействий не были собраны в единой CRM-базе для дальнейшей аналитики.
После
В CRM формируется база гостей с источниками обращений, направлениями продаж и историей взаимодействия.
До
Пользователи, структура компании и права доступа требовали настройки внутри корпоративного портала.
После
Сотрудники заведены в систему, структура компании настроена, роли и права доступа определены.
До
Авторизация сотрудников требовала связи с корпоративными учётными записями.
После
Настроена корпоративная авторизация через AD/LDAP.
Материалы проекта
Аудит и дорожная карта
Результаты аудита ИТ-инфраструктуры и телефонии, интервью с подразделениями и план внедрения портала.
Корпоративный портал
Коробочная версия Битрикс24 на BitrixVM, лицензия, пользователи, структура компании, роли и права доступа.
CRM для обращений
Лиды, направления сделок и обработка обращений гостей по сценариям «Физические лица», «MICE» и «Юридические лица / группы».
Телефония и уведомления
Подключение телефонного канала к обработке лидов, уведомления, дела и напоминания ответственным.
Коммуникации и задачи
Почтовая отправка, задачи, проекты, групповые коммуникации и чаты для работы подразделений.
AD/LDAP и обучение
Авторизация сотрудников через корпоративные учётные записи и онлайн-обучение пользователей портала.
Похожая задача?Нужно объединить обращения гостей, звонки и задачи?
Настроим Битрикс24 для санатория, отеля или курортного комплекса: CRM, телефонию, задачи, уведомления, права доступа, корпоративный портал и обучение сотрудников.