Все кейсы
«Кейтеринбург»: продажи, контроль качества и ИИ в облачном Битрикс24
На облачном Битрикс24 Энтерпрайз для 1 000 пользователей связали продажи, обратную связь и HR-процессы. ИИ помогает разбирать отзывы и готовить ответы.
Этап 1 · Автоматизация в облаке. Продолжение — переход в коробку и развитие корпоративных инструментов.
Перейти к коробочному этапу →Паспорт проекта
Полный кейс
Битрикс24 и ИИ для федерального оператора питания
Задача: связать работу подразделений
«Кейтеринбург» — федеральный оператор питания с распределённой сетью объектов. Сотрудничество началось в 2023 году с задачи по сбору обратной связи от гостей. Обследование показало, что изменения нужны сразу нескольким подразделениям: продажам, контролю качества и HR.
Компания уже использовала Битрикс24 и другие сервисы, но между ними оставалось много ручной работы. На облачном этапе мы выстроили процессы и связали их в Битрикс24 Энтерпрайз на 1 000 пользователей.
Что сделали в облаке
- Продажи: настроили тендерную воронку, этапы работы со сделками и согласования между подразделениями.
- Контроль качества: организовали сбор обратной связи, обработку обращений, закрытие и отчётность.
- HR: начали перенос кадровых процессов в Битрикс24, настроили воронки и согласования.
- ИИ: подключили классификацию отзывов, выявление спама, анализ эмоциональной окраски и подготовку ответов гостям.
Как ИИ помог отделу качества
После автоматизации поток обратной связи вырос, и отделу контроля качества стало сложнее разбирать обращения вручную. ИИ взял на себя повторяющиеся операции: помогает распределять отзывы и готовить ответы.
Отдельный сценарий использовали для розыгрышей: проверка отзыва по правилам участия, принятие или отклонение заявки и уведомление победителей.
Результаты облачного этапа
По результатам, зафиксированным в первоначальном кейсе, операционные затраты снизились на 15% — примерно на 250 000 ₽ в месяц. Производительность отдела выросла на 20%, а срок обработки задач сократился с пяти до двух дней.
Пять сотрудников отдела контроля качества перевели в другие подразделения. Речь идёт о перераспределении команды, а не об увольнении сотрудников. Эти результаты относятся к облачной автоматизации и внедрению ИИ; переход в коробку описан отдельно.
Развитие проекта: СКУД и переход в коробку
Интеграция BioSmart с учётом рабочего времени охватывает два этапа проекта: облачный Битрикс24 и последующий переход в коробочный Энтерпрайз. При переходе обмен адаптировали к новому порталу. Подробная схема формирования интервалов ТУРВ, ночных часов и обработки неполных отметок описана в кейсе коробочного внедрения «Кейтеринбург»: Энтерпрайз на 4 000 пользователей.
Результат
Что изменилось после внедрения
До
Битрикс24 использовался частично
После
Битрикс24 стал единым контуром процессов
До
Отзывы обрабатывались вручную
После
ИИ помогает сегментировать и готовить ответы
До
Обработка задач занимала 5 дней
После
Срок сократился до 2 дней
До
HR-процессы были разрознены
После
Воронки HR разделены по логике подбора
До
Руководители видели фрагменты
После
Появились дашборды и контроль метрик
Материалы проекта
ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?Хотите понять, где в вашей компании теряется время команды?
Проведём аудит процессов и покажем, что можно автоматизировать в Битрикс24.