Улучшаем сервис с Битрикс24 в сети ЧЕГрупп — заявки с 4 дней до 6 часов

В облаке Bitrix24 объединили коммуникации, Help Desk, согласования, HRM и интеграции (iiko). Срок обработки заявок снизился с 4 дней до 6 часов, отказались от мессенджеров и получили управляемость сложной структуры.

ОблакоОтели, гостиницы и санаторииСочи45 дней70 пользователей

Главный результатОбмен

Открыть полностью Обсудить похожий проект

Быстрый обзор

Кратко по кейсу

Задача

Решение

Результат

Обмен

Открыть полностью

Паспорт проекта

КлиентГруппа компаний Че групп

ОтрасльОтели, гостиницы и санатории

ПлатформаОблако

ГеографияСочи

Срок45 дней

Масштаб70 пользователей

Направления работИнтеграции, Поддержка, Документооборот, Задачи, HRM

Полный кейс

С чего начался проект

Ключевые проблемы клиента: • Отсутствие централизованной коммуникации: ✔ Общение через мессенджеры → потеря информации, сложность контроля, риски безопасности. ✔ Разрозненные каналы связи приводили к недопониманию и задержкам в принятии решений. ✔ Необходимость постоянного подтверждения данных через несколько источников. • Ручные и медленные процессы: ✔ Согласование документов занимало до 4 дней. ✔ Управление и процессы велись в Excel → ошибки, задержки. ✔ Вручную вносились данные, что увеличивало вероятность ошибок. ✔ Отсутствие автоматизации замедляло выполнение рутинных задач. • Сложная структура компании: ✔ Множество объектов (отели, рестораны и др.) с разной подчиненностью → трудности в управлении. ✔ Необходимость координации между различными подразделениями. ✔ Различия в процессах и методах работы в разных отделах. ✔ Сложность в отслеживании выполнения задач и проектов. ✔ Необходим…

Что сделали

1) Корпоративный портал и структура компании • Настройка иерархии: ✔ Создание отдельных подразделений для каждого объекта (отели, рестораны и т.д.) с назначением прав доступа. ✔ Ролевая модель → ограничение видимости данных (например, доступ к финансовым отчётам только для топ‑менеджеров). • Единое пространство для коммуникации: ✔ Замена мессенджеров на чаты и задачи Битрикс24 → сохранение истории, контроль исполнения. 2) Help Desk для управления заявками • Типовые шаблоны заявок: ✔ Создание форм для ремонта, закупок и рекламаций с полями (описание, срочность, фото). ✔ Автоматическая отправка уведомлений технической службе и инициатору. • Скорость и вариативность: ✔ Заявки формируются в 3 клика через мобильное приложение или десктоп. • Интеграция с закупочными процессами: ✔ При одобрении заявки — автоматическое создание задачи на закупку → сокращение времени на рутинные операции. 3) Сист…

Что изменилось

Объединение разрозненных объектов в единую систему — централизованное управление и улучшенная координация между подразделениями. Полный отказ от мессенджеров во внутренней коммуникации — меньше потерь информации, выше безопасность данных. Срок обработки заявок от инициации до принятия решения снизился с 4 дней до 6 часов. Гибкость настройки под сложную структуру компании — учёт специфики каждого подразделения. Доступ ко всем функциям через приложение — критично для сферы HoReCa. Экономия на разработке отдельных решений для HR, документооборота и Help Desk: всё в одном продукте.