Задача
Требовалось объединить продажи и бронирования в едином контуре: чтобы обращения гостей не терялись, менеджеры работали по единому регламенту, руководство видело аналитику по источникам и пути клиента, а статусы…
Все кейсы
Кейс
Ведение каналов бронирования и продаж отеля в Битрикс24
Для отеля под NDA внедрили CRM продаж и бронирования в Битрикс24, настроили маркетинг и сквозную аналитику, подключили каналы бронирования и обмен с Logus HMS с учетом связки R‑Keeper + Logus HMS + Битрикс24. Провели обучение и сопровождение на этапе опытной эксплуатации.
ОблакоОтели, гостиницы и санаторииКраснодар40 дней170 пользователей
Главный результатобмен статусов
Быстрый обзор
Кратко по кейсу
Решение
1) Аудит и ТЗ Провели аудит процессов обработки заявок и бронирований, определили точки потери данных, подготовили техническое задание с сущностями, полями, автоматизацией и интеграциями. 2) Первичная настройка…
Результат
обмен статусов
Паспорт проекта
Полный кейс
С чего начался проект
Требовалось объединить продажи и бронирования в едином контуре: чтобы обращения гостей не терялись, менеджеры работали по единому регламенту, руководство видело аналитику по источникам и пути клиента, а статусы бронирований и оплат синхронизировались с Logus HMS / R‑Keeper и каналами бронирования.
Что сделали
1) Аудит и ТЗ Провели аудит процессов обработки заявок и бронирований, определили точки потери данных, подготовили техническое задание с сущностями, полями, автоматизацией и интеграциями. 2) Первичная настройка портала Настроили справочники компании, структуру подчиненности, роли и права доступа. 3) CRM под отель Настроили сущности Компания/Контакт/Лид/Сделка/Предложение, логику лидогенерации, дедупликацию, Лид → Сделка, автозадачи и контрольные точки, бизнес‑процессы и шаблоны документов. 4) Каналы коммуникации Подключили телефонию, WhatsApp и другие каналы, обеспечили фиксацию истории общения в CRM. 5) Маркетинг и аналитика Настроили сквозную аналитику, учет источников трафика, штатные отчеты для маркетинга и корректную атрибуцию. 6) Интеграция с Logus HMS / R‑Keeper Реализовали обмен Битрикс24 ↔ Logus HMS с учетом сценария R‑Keeper + Logus HMS + Битрикс24: контакты, статусы бронирован…
Что изменилось
Получен единый контур «обращение гостя → обработка → предложение → бронь → оплата» в Битрикс24. Руководство получило прозрачную аналитику эффективности маркетинга и каналов продаж. Менеджеры работают по стандартизированному процессу, сократились ручные операции. Интеграция с Logus HMS и каналами бронирования уменьшила ошибки и ручной перенос данных.
Архитектура решения
ИсточникиБитрикс24АвтоматизацияОтчёты и команда
Результат
Что получил бизнес
Logus HMS
Показатель взят из данных кейса без дополнительной интерпретации.
R‑Keeper
Показатель взят из данных кейса без дополнительной интерпретации.
OTA
Показатель взят из данных кейса без дополнительной интерпретации.
Что можно повторить в похожем проекте
CRMКоммуникацияИнтеграцииCRM-контуринтеграции источниковавтоматизация заявокотчётностьобучение команды
Похожие кейсы
Все кейсыГруппа компаний Че групп2024
Сочи · Архыз · 70 пользователей
Улучшаем сервис с Битрикс24 в сети ЧЕГрупп — заявки с 4 дней до 6 часов
Сократили обработку заявок с 4 дней до 6 часов.
Смотреть кейсСанаторно-курортный комплекс Знание2025
Сочи · 250 пользователей
Корпоративный портал для санаторно-курортного комплекса «Знание»
Согласование.
Смотреть кейсЛазурит Архыз hotel & spa 5*2026
Архыз · 45 пользователей
CRM‑инфраструктура Битрикс24 для запуска премиального отеля
Брони.
Смотреть кейс
Похожая задача?Подберём решение под ваш процесс
Опишите отрасль и цель — покажем похожие кейсы, подходящую платформу и следующий шаг внедрения.