Модуль «Сервисные заявки и SLA» в Битрикс24
Собирайте обращения в Битрикс24, назначайте ответственных и контролируйте сроки реакции и исполнения. Настроим маршруты, уведомления и отчётность под ваш регламент.
Зафиксируйте обращение
Назначьте ответственного
Задайте правила SLA
Сообщите о просрочке
ВОЗМОЖНОСТИ МОДУЛЯ
Заявки с понятными сроками и ответственными
SLA — согласованные правила обслуживания: когда принять обращение, как обработать и кому сообщить о задержке.
Зафиксируйте обращение
Источник, тема, территория или объект, приоритет и обязательные данные — в карточке заявки.
Назначьте ответственного
Заявки направляются по типам и направлениям. У исполнителя есть задача, у руководителя — обзор работы подразделения.
Задайте правила SLA
В Яковлевском районе контролируются первая реакция, принятие в работу и закрытие. Сроки и рабочий календарь согласуем под ваш процесс.
Сообщите о просрочке
Уведомления и эскалации направляют внимание исполнителя, руководителя или модератора на задержку.
Закройте заявку после проверки
Модератор проверяет результат; при необходимости обращение возвращается на уточнение или доработку. История сохраняется.
Увидьте проблемные этапы
Отчёты показывают обращения в работе и закрытые, типы, источники, ответственных и нагрузку. Такой обзор реализован в ЦПП.
Настроим обработку заявок под ваш регламент
Разберём типы обращений, приоритеты, рабочее время и правила передачи между подразделениями.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
От регистрации — до закрытия заявки
Регистрируем
Собираем данные обращения и определяем его категорию.
Назначаем
Выбираем подразделение, исполнителя и сроки по правилам компании.
Контролируем
Фиксируем действия, уведомляем участников и разбираем задержки.
Проверяем
Принимаем результат, возвращаем на доработку или закрываем обращение.
СТОИМОСТЬ И ВНЕДРЕНИЕ
Соберём сервисный процесс под вашу команду
- Каналы, категории обращений и приоритеты.
- Ответственные, права доступа и передача между подразделениями.
- Рабочий календарь, сроки, уведомления и эскалации.
- Правила закрытия, отчёты и контрольные сценарии.
МОДУЛЬ «СЕРВИСНЫЕ ЗАЯВКИ И SLA»
от 70 000 ₽
Стоимость зависит от каналов обращений, маршрутов, правил сроков и интеграций.
- Платформа
- Облако · Коробка · Энтерпрайз
- Состав работ и сроки
- Согласуем после оценки
Состав интеграций и дополнительных сценариев определим после обследования.
КЕЙСЫ
Проекты с обработкой обращений
У Яковлевского района — сроки и эскалации; у ЦПП — маршруты обращений и управленческая аналитика.
Облако
Яковлевский район
Обращения граждан и SLAМодерация и классификация обращений, назначение подразделения, сроки первой реакции, принятия и закрытия, эскалации и проверка результата.
Смотреть кейс →Коробка
МАУ ЦПП · Новороссийск
Обращения предпринимателейРазные CRM-маршруты по направлениям, ответственные, уведомления, история коммуникаций и отчёты по статусам и нагрузке.
Смотреть кейс →
СЕРВИСНЫЕ ЗАЯВКИ И SLA В БИТРИКС24Контролируйте обращения на каждом этапе
Разберём типы обращений, приоритеты, рабочее время и правила передачи между подразделениями.